インタビュー

BEST MANAGER ─ 現場で磨かれた“人を育てる力”

株式会社モトーレン阪神 神戸東灘テクニカルセンター センター長 Oさん

2009年入社

BMWと携わるようになったきっかけを教えてください。

もともとBMWというブランドが大好きで、高校時代の同級生の弟に声をかけてもらって入社いたしました。
最初の10年ほどはメカニックとして働き、当時は黙々と車に向き合う時間をとても心地よく感じていました。
その後、アドバイザーとしてお客様と接する経験を積み、モトーレン体制へと移行した頃に、これまでの現場経験をいかしてマネージャーという重責を任せていただくようになりました。

マネジメントの中で、特に大切にされていることはどんなことですか？

スタッフの皆さんとのコミュニケーションにおいては、あえて「距離を詰めすぎないこと」を自分の中のルールとして大切にしています。
相手の懐へ無理に入り込もうとするのではなく、お互いにとって適度な距離感を保つように常に意識を払っています。
特定の人と二人きりで飲みに行くようなこともしないのは、周囲から「あの人は特別扱いされている」と誤解を招き、結果としてそのスタッフ本人が損をしてしまうのを防ぐためでもあります。
公平な立場で接することは、組織の規律を守るだけでなく、頑張っている本人を守ることにも繋がると考えています。
もちろん、人として間違った道に逸れそうな場面があれば、嫌われることを恐れずに大切なことを直接伝えるようにしています。若い頃は感情のままに言葉をぶつけてしまうこともありましたが、今は相手が受け入れやすいような言い方を模索しながら言葉を選ぶようになりました。

管理者として心掛けていらっしゃることはありますか？

管理者には、指示を出して静かに見守るタイプと、自ら現場に飛び込んでいくタイプがいますが、私は後者のスタイルです。
スタッフと一緒に洗車を行ったり、泥臭い作業も率先して引き受けたり、スタッフと同じ目線で汗を流すことで現場の本当の課題が見えてくると思っています。

これまで、箕面・高槻・西宮、そしてテクニカルセンターなど数多くの店舗を任せていただきましたが、まずは自分自身が現場に入ってその場の空気感を肌で感じ取り、そこから少しずつ改善の糸口を見つけ出していくようにしてきました。

また、仕事をする上では、何があっても「正直であること」を貫いています。
嘘をついたり保身のために事実を隠したりすることだけは絶対にしないと心に決めています。
管理者の背中を見て部下は育ちますから、もし私がいい加減な態度を取れば、それは必ず連鎖して店舗全体の質の低下を招いてしまうと考えているからです。
それから、面談の場では、答えを与えたり、自分の経験談を押し付けるたりすることがないよう心掛けています。
基本的には聞き役に徹することで、スタッフ自身に答えを見つけてもらえるよう接しています。

仕事のやりがいを感じるのは、どのような瞬間でしょうか？

この仕事を続けていて一番喜びを感じるのは、やはりお客様から心からの感謝の言葉をいただけた瞬間です。
しかし、その成果は決して私一人の力で成し遂げたものではなく、私の後ろで支えてくれている多くのスタッフたちの献身的な努力があって初めて形になるものです。
「みんなが一緒に働いていくれるからこそ、今の自分がある」という感謝の気持ちを、日々の業務の中で一瞬たりとも忘れないように自分に言い聞かせています。

BEST MANAGER AWARDを受賞された率直なお気持ちをお聞かせください。

正直なところ自分ではないだろうと思い込んでいたので、名前を呼ばれたときは驚きのあまりしばらく信じられない気持ちでいっぱいでした。
名誉ある賞をいただいたことで改めて身が引き締まる思いですし、これからは受賞者にふさわしい振る舞いをより一層心がけていかなければならないと痛感しています。
これまでスタッフの皆さん一人ひとりに寄り添い、「一緒に働いてくれてありがとう」という感謝を伝えてきた私の姿勢を、会社が見ていてくださったのであればこれほど嬉しいことはありません。

今後の目標をお願いします。

これからの私の大きな目標は、次世代の「育成」です。
次世代を担うリーダーたちの育成に全力を注ぎ、組織の未来を盤石なものにしていきたいと思っています。
現在の現場を見渡すと、経験豊富なベテラン層と若手層の二極化が進んでおり、その間を繋ぐ中間層が手薄になっていることに将来的な危機感を抱いています。
スタッフの離職を防ぎ、誰もが長く安心して働けるようにするためには、まずは風通しの良い、人間関係の良い職場環境をつくり上げることが不可欠です。
私の持てるすべての知識と経験を伝え、自信を持って送り出せる次のセンター長を育て上げることが私の使命だと考えています。
今回の受賞を大きな励みとして、これからも皆さんと手を取り合いながら、誰もが誇りを持って働ける素晴らしい職場を共に築いていきたいと願っています。