インタビュー
グランドスタッフからマクラーレンへ！
“一流のクルマだから一流以上の接客”を心がける。
株式会社GLブリティッシュ マクラーレン広島 レセプション
2023年 中途入社
これまでの経歴を教えて下さい。
専門学校を卒業後、新卒でJALに就職し関西国際空港の国際線でグランドスタッフとして、お客さまの旅の始まりをサポートしていました。コロナの影響を受け退社し地元広島へ。洋画ワイルドスピードのダイナミックな世界観が好きでスーパーカーに興味を持ち、イタリアの高級スポーツカー正規ディーラーへ入社しました。そこでは約2年間、レセプション兼マーケティングを担っておりました。後にマクラーレンの正規ディーラーが広島にオープンするというタイミングでマクラーレン広島に転職しました。
現在の仕事内容について教えてください。
レセプションとして普段は来店のお客様や外電の対応、車両の間接的管理をしています。イベントDMの作成やSNSのアップなどマーケティングと連携した業務もしています。店舗でイベントを行う際には、ショールーム車両の配置換えや飾りつけなどもします。外部イベントにも出向きマクラーレンマーチャンダイズ(グッズ)の販売やPRをしたり、マクラーレンの世界感を伝えたりしています。事務的作業だけでなくクリエーティブな業務に関わり、日々自身もアップデートしています。
現在の会社に入社したいと思った理由を教えて下さい。
中国四国地方初というマクラーレン正規ディーラーの開業の話を聞き、これまでの勤務経験を活かし新店舗オープンに携わってみたいと思ったからです。
今の会社に入社してよかった事を教えてください。
GLIONグループはこんなこともしているのか！と思うほど国内外に多くの拠点があります。成長を続けているグループの一員として働くことができることを誇りに思います。特に多くの自動車ブランドをハンドリングしており、GLION主催のサーキットイベントなどに参加することができます。他社ではなかなかできないスケールの大きい貴重な経験ができる点が魅力的です。
一番思い出に残る嬉しかったエピソードを教えてください。
前職でのお客様が会いに来たよ〜とショールームへ来てくださったり、マクラーレンへ乗り換えをしてくださったことです。また、イベントなどにもよく足を運んでくださり、今ではご家族みんなですっかりマクラーレンファンになってくださっていることです。
「挫折」から立ち直るまでのエピソードがあれば教えてください。
新店舗オープニングメンバーということで、何もないところからのスタートは本当に大変でした。スタッフの中には自動車ディーラーが初めてという人もおり、スタッフ間での意見の食い違いや、イベントを開催するにも前例がなくとても頭を悩ませました。何度も社内ミーティングを行い意見を出し合い、今ではなんでも言い合える社内環境が整ったように思えます。これまでの会社では、周りの意見に合わせてただ上司の指示に従って行動する社員でしたが、現在はしっかりと自分の意見を持ち、社内でも自分の意見が反映され行動することができるようになりました。オープンして最初の1年はとても大変でしたが、会社も自分もとても成長できた1年でした。まだまだ伸びしろしかない店舗だと思います。2年目も頑張っていきたいです。
最近一番充実しているなと思った休日の過ごし方を教えて下さい。
先日、グランドスタッフ時代の同僚(韓国人)へ会いに韓国へ行ってきました。5年ぶりの再会を果たし、グランドスタッフ時代の話やお互いの現在についてなど思い出話に花を咲かせました。
仕事をする上での心構え、常に大切にしている気持ちを教えて下さい。
接客業は笑顔と気配り・心配りです。マクラーレンの購入を検討される富裕層の方々は普段から格別の対応を受けていらっしゃると思います。私たちへの期待感も高いですし、お客様は本当によく見ていらっしゃいます。いつもお客様の期待を超えるよう“一流のクルマだから一流以上の接客”を心がけています。
今後の目標やキャリアステップのイメージ像を教えてください。
オープン2年目、まだまだマクラーレンの知名度は低いように感じます。もっと多くの方にマクラーレンを知っていただき乗っていただくためにも、イベントに力を入れたいと思います。特に試乗会やサーキットイベントを行い、世界トップクラスの完成度を持つマクラーレンの素晴らしさをお伝えしていきたいです。
入社を検討している方へメッセージをお願いします。
高級車を選ぶお客様は一人ひとりのニーズや期待が異なります。そのため、きめ細やかな特別なコミュニケーションを通じて築かれる信頼関係は何物にも代えがたい経験です。
併せて、グローバルな視点を養いながら仕事ができるのは、大きな魅力ではないでしょうか。ぜひ、GLIONグループでお会いできることを楽しみにしております。
