インタビュー

人生に『幸せ』をプラスする接客を大切に。

株式会社クインオート 丹波篠山近又 スーパーバイザーMさん

2023年4月　中途入社

これまでの経歴を教えてください。

前職はお菓子屋さんの販売を3年しておりました。その後、もう一度専門学校に通い保育士資格を取得し児童養護施設で３年間勤務しました。こどもたちの親となり、させていただける経験は非常に貴重のもので人生において何にもかえがたい時間を過ごさせていただきました。その後、今の丹波篠山近又に入社させていただきました。

現在の仕事内容について教えてください。

客室清掃、チェックインチェックアウト対応、食事サービス、スタッフ育成、SNS管理。
仕事のやりがいは、お客様に『幸せ！』と思ってほしいという気持ちが原動力となっています。言葉で表すと１単語なのですが『幸せ』にたどり着くまでに、館内が清潔である、スタッフの対応が適切である等当たり前のことからスキルや経験、知識が必要なこと何千通りの条件が必要になってくると思っています。
しかし、自身も全く経験がない状態で飛び込んだ職種でしたが「お客様の幸せのために…」「どうやったら、このお客様の幸せが何十倍にもなるのか。」「このお客様にとって幸せとはなんなのか。」と『幸せ』という単語を中心に手探りでつつけてきた結果「あなたに出会えてよかった。」というお言葉をいただけると、ほんの少しかもしれませんがお客様の人生において『幸せ』のプラスをできたのかなと思っております。
上記のことができているのは、本当に日々１番近くにいてチームを、そして私自身を支えてくださるチームスタッフの皆様のおかげです。困っていたらすぐに手を差し伸べてくださる、反対に困っていたら「何か私にできることがあれば…」と手を差し伸べたいと思える方々です。チームスタッフに出会って、自身の幅が広がりました。感謝がつきません。

現在の会社に入社したいと思った理由を教えてください。

自分自身が旅行が好きなので、そういった関係の仕事につきたいと思い入社しました。
前職との違いは対象者の心の方向が違うなと思っています。わかりやすく例えると、児童養護施設にいる子どもたちは『未来の形成、幸せを作成。』旅館に来るお客様はもちろん背景は様々ですが『過去の自分へのご褒美、幸せの倍増。』だと考えます。もちろん、どちらが良いという優劣があるとは思っていません。
転職を決めたきっかけは、自身が生まれ育った篠山で好きなことをできたらとても良いなとふと思ったことがきっかけです。

今の会社に入社してよかった事を教えてください。

チームスタッフに出会えたことです。大げさではなく、出会えたことで自身の幅が広がりました。仕事面ではもちろん、プライベートにも通ずるものがあり本当に今のチームスタッフと出会えて、仕事をさせていただけている環境に感謝でいっぱいです。ありがとうございます。

一番思い出に残る嬉しかったエピソードを教えてください。

宿泊利用でお越しいただいた、お客様のお言葉です。
「あなたに出会えてよかった。」「また、あなたに接客してもらいたくて来たの！」とお言葉を頂戴したことです。
自身的には特別なことをした覚えはありません。「どうしたら、お客様は快適にお過ごしいただけるのか。」「目の前のお客様は何をもって幸せなのか。」と自身が大切にしたい思いの根本を考えて対応させていただいた結果かなと思っております。

「挫折」から立ち直るまでのエピソードがあれば教えてください。

実は大きな挫折は人生において、現段階ではないと自身的には思っています。しかし、小さな挫折は何度も、なんなら毎日あります。そして性格上落ち込みやすいですし、結構引っ張ってしまいます…
お客様から何度もお声掛けされてしまった結果怪訝そうな表情をされてしまった、自身があの時にこうやって動かなったからチームスタッフに負担を大きくかけてしまった等です。しかし、結局人に話すことで自身の狭まっていた視野が広がったり、違う角度で物事を見てアドバイスをいただけたり、時にはごはんを一緒に食べながら仕事以外の話なんかも交えながらすることで毎回気づけば解決、そして自身のブラッシュアップに繋がっていることが多いです。

最近一番充実しているなと思った休日の過ごし方を教えて下さい。

まとまった休みをいただけた場合は旅行に行くことが多いです。写真は、専門学校時代の友人と旅行に行き栗林公園に行きました。美味しいものもたくさん食べて、いっぱい写真を撮って、行きたかったホテルでゆっくりできてとても楽しかったです。

最近であれば好きなアーティストのLIVEに行きました、まさに自分の『幸せな時間』を体感しました。

仕事をする上での心構え、常に大切にしている気持ちを教えて下さい。

上記にも記載させていただいた内容と同じになるにですが、「お客様の幸せのために…」「どうやったら、このお客様の幸せが何十倍にもなるのか。」「このお客様にとって幸せとはなんなのか。」と『幸せ』という単語を中心に自身の経験と引き出しで最大限に対応することです。自身がお客さんとして旅行に行った時に、どのような対応をしていただいて嬉しかったのか等も活かすようにしています。

今後の目標やキャリアステップのイメージ像を教えてください。

「お客様対応といえばMさん！！！」と言っていただけるような人になりたいです。
限界を決めずに、お客様対応のスキルアップもしていきたいですし、自身の要領を増やし信頼して任せていただけるような人になります。

入社を検討している方へメッセージをお願いします！

お客様と物理的にも心の面でも近くで関われる職場だと思ってます。お話するのが好き、篠山が好き、旅行が好き、人が好きという方はもちろんのこと、苦手だけど克服したい…サポートします！少しずつ一緒にやっていきましょう。
皆様のご応募お待ちしております。